Formation ITIL™ 2011, gestion tout au long du cycle de vie des services

Formation avec certification :

Cette formation sur "la gestion tout au long du cycle de vie (managing across the lifecycle)" conclut le cursus de formation ITIL™ 2011 Intermediate, permettant d'accéder à la certification niveau Expert. Ce cours permet aux participants d'affiner et de valider leurs connaissances des besoins métier, le pilotage par les objectifs, les processus, les fonctions et les activités de contrôle. Horizontal

L’objet de ce cours associé à une certification est de permettre aux participants d'acquérir et de valider leurs connaissances de l’ensemble du cursus ITIL™ 2011 (ex V3) : objectifs de management et de supervision, processus, fonctions et activités, interactions entre les processus ITIL™ décrits au cours du cursus ITIL 2011 (ex V3).

1Introduction au management des services

  • Positionnement dans le cycle de vie.
  • Systèmes à boucle ouverte et à boucle fermée.

2Gestion des changements stratégiques

  • Déterminer la création de valeur pour le métier.
  • Aligner la politique métier et la direction des TI.
  • Budgétisation, allocation des coûts et actifs de service.
  • Evaluer les opportunités de qualité.
  • Mesurer les bénéfices. Activités de communication et de sensibilisation.
  • Formation et gestion du transfert des connaissances.
  • Gestion des relations business. Structure des services, réseaux et chaînes de valeur.
  • Clôture et retrait de services.

3Gestion des risques

  • Défis, facteurs clés de réussite (CSF) et risques en gestion des services.
  • Evaluer les types de risques : CFIA, FTA, BIA et SFA.
  • Mettre en place des actions correctives.
  • Transférer les risques.

4Planification et mise en oeuvre de la gestion des services informatiques

  • Modèle Planifier-Faire-Vérifier-Agir.
  • Identifier les aspects de la stratégie et des 4 P.
  • Politique, stratégie, conception et transition.
  • La valeur de l'atteinte des objectifs métier.
  • Guider, diriger et surveiller.
  • Vérifier et utiliser le retour d'expérience.
  • Structure et conception organisationnelle.
  • Communication, coordination et contrôle.

5Faire face aux défis organisationnels

  • Déterminer la maturité organisationnelle.
  • Identifier la structure de l'organisation.
  • Gestion des connaissances et sécurité des informations.
  • Gouvernance et défis organisationnels.
  • Atteindre l'équilibre dans l'exploitation des services.

6Evaluation des services

  • L'importance de la mesure de la valeur.
  • Déterminer ce qu'il faut mesurer.
  • Justifier les activités de surveillance.
  • Rédiger des rapports.
  • L'utilité du benchmarking.
  • Evaluer les résultats.
  • Mettre en place des actions correctives.

7Conseils complémentaires de l'industrie et choix stratégique des outils

  • COBIT, ISO/IEC, CMMI, OSI, Six Sigma, TQM.
  • Tableau de bord équilibré.
  • Tableau de bord équilibré.
  • Schéma de maturité de la gestion des services.
  • Structure de la gouvernance de gestion.
  • Gestion de projets.
  • Les différents outils.

Pour suivre cette formation il faut bien sûr être certifié ITIL 2011 Foundation ET détenir et poouvoir prouver 17 points obtenus dans l'ensemble du cursus ITIL 2011 (ex V3). La certification (Gestion tout au long du cycle de vie) vaut 5 points, ce qui permet, cumulé avec les 17 points précédents d'obtenir la certification "EXPERT".

Cette formation s'adresse à toute personne désireuse d'acquérir le niveau ITIL expert, après avoir suivi avoir acquis un ensemble de certifications : Foundation et Intermediate.

Notre priorité

Formation flexible

Vous souhaitez actualiser vos connaissances ou acquérir un diplôme ? Choisissez parmi les différentes formations en informatique le cours qui vous convient, à vos rythme, tout au long de vos formation.

Qualités requises

L’informatique est un outil majeur de stratégie et de compétitivité. Il est devenu indispensable aux entreprises et au grand public... Profitez des conseils avec nous pour bien maîtriser l’informatique.

Formation à distance

Il est possible de devenir webmaster, webdesigner ou référenceur... Profitez avec notre centre des formations diplômantes et certifiantes à distance pour s’orienter aux métiers du web.

prix compétitifs

Depuis la création de notre centre, nous ne cessons de développer nos connaissances pour assurer de formation performante avec un prix abordable, raisonnable et particulièrement avantageux.



Tarification et déroulement

Formation Accélérée

5600 DH ➠

  • Type de formation : Individuel
  • Volume horaire : 56 heures
  • Début de la formation : Dans un délais de 24 h aprés la validation de votre inscription
  • Horaire : Flexible selon votre disponibilité et la disponibilité de l'enseignant
  • Répartition des heures de la formation : vous pouvez terminer dans un délais de 7 jours ou bien répartir votre heures selon votre rythme, votre engagement

Formation Accélérée

5600 DH ➠

  • Type de formation : En groupe
  • Volume horaire : 56 heures
  • Début de la formation : Dans un délais de 24 h aprés la validation de vos inscriptions
  • Horaire : Flexible selon vos disponibilités et la disponibilité de l'enseignant
  • Répartition des heures de la formation : vous pouvez terminer dans un délais de 7 jours ou bien répartir vos heures selon vos rythmes, vos engagements
  • NB : le groupe est compilé par vous-même

Formation continue

800 DH ➠

  • Type de formation : Individuel
  • Volume horaire : 56 heures
  • Durée de la formation : 6 mois
  • Début de la formation : Dans un délais de 24 h aprés la validation de votre inscription
  • Déroulement : Une séance de 2h par semaine
  • Horaire : À déterminer après la fin de votre inscription

Formation continue

400 DH ➠

  • Type de formation : En groupe
  • Volume horaire : 56 heures
  • Durée de la formation : 7 mois
  • Début de la formation : Le
  • Dernier délais d'inscription : Le
  • Déroulement : Une séance de 2h par semaine
  • Horaire : À déterminer après la fin de votre inscription pour s'adapter aux emplois de temps des inscrits

Formation continue Accélérée

1000

  • Type de formation : En groupe
  • Volume horaire : 56 heures
  • Durée de la formation : 3 mois
  • Début de la formation : Le
  • Dernier délais d'inscription : Le
  • Déroulement : 3 séances de 2h par semaine
  • Horaire : À déterminer après la fin de votre inscription pour s'adapter aux emplois de temps des inscrits
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