Formation ITIL™ 2011 PRACTITIONER

Formation avec certification ITIL™ :

Il n’est plus utile de présenter ITIL, cadre de référence et modèle d’excellence de la gestion des services informatiques (ITSM). Toutefois, il ne suffit pas de connaître ITIL pour en tirer les bénéfices ; passer de la théorie à la pratique est tout sauf un jeu d’enfant.

La formation ITIL Practitioner vous apporte les clés du succès dans votre démarche d’adoption et d’adaptation des bonnes pratiques ITIL afin que vous puissiez en tirer les meilleurs profits pour votre entreprise. Comme son nom l’indique, cette formation privilégie la pratique au travers de mises en situation, études de cas et examens blancs. Bien plus que du « savoir », venez acquérir du « savoir-faire » pour la mise en œuvre efficace et efficiente des bonnes pratiques ITIL.

L’approche didactique de la formation ITIL Practitioner conduit l’apprenant à pouvoir :

  1. Utiliser les concepts clés de l’ITSM qui constituent les moteurs de l’amélioration continue des services
  2. Appliquer les principes directeurs de l’ITSM dans un contexte réel
  3. Mettre en œuvre une approche d’amélioration continue (CSI) au sein d’une organisation
  4. Faire usage des mesures et indicateurs pour permettre et faciliter la démarche d’amélioration continue
  5. Communiquer efficacement pour permettre et encourager l’amélioration continue
  6. Contribuer à la gestion des changements organisationnels dans le cadre de l’amélioration continue

Cette formation permet aux candidats de passer l’examen de certification professionnelle ITIL Practitioner et d’être reconnu internationalement en tant que praticien ITIL™.

1Les concepts clés de l’amélioration des services :

  • Adoption et adaptation dans un contexte donné
  • Les 5 éléments clés du service et de son amélioration

2Les 9 principes directeurs de la gestion des services informatiques (ITSM) :

  • Focalisation sur la valeur
  • Conception pour l’utilisation
  • Départ réaliste,
  • Approche holistique,
  • Progression itérative,
  • Observation directe,
  • Transparence,
  • Collaboration,
  • Simplicité

3La démarche d’amélioration continue en pratique :

  • Rappels sur les étapes de l’approche d’amélioration continue des services (CSI)
  • Outils et techniques de base pour l’application d’une démarche CSI réussie
  • Application de la démarche CSI à un contexte donné

4Mesures et indicateurs dans la démarche CSI :

  • Définition hiérarchique des facteurs critiques de succès (CSF)
  • Définition des indicateurs clé de performance (KPI) en relation avec des CSF donnés
  • Analyse de CSF et KPI dans un contexte donné
  • Définition d’un « état des lieux » dans un contexte donné
  • Conception d’un rapport dans un contexte donné
  • Usage des mesures et indicateurs dans la démarche CSI

5Communication efficace dans la démarche CSI :

  • mportance et bénéfices d’une bonne communication
  • Principes de communication
  • Outils et techniques de communication
  • Usage des outils et techniques de communication dans un contexte donné
  • Usage de la communication dans la démarche C

6La gestion des changements organisationnels (OCM) dans la démarche CSI :

  • Rôle et impact de l’OCM dans le succès d’une amélioration
  • Objet et apports des activités de l’OCM
  • Usage des outils et techniques pertinents de l’OCM dans un contexte donné
  • Usage de l’OCM dans la démarche CSI

Examen de Certification :

Examen ITIL™ Practitioner en anglais de type QCM d’une durée de 1h45 à « livre ouvert ». Il vous donne 3 crédits sur 22 pour l’obtention du statut de ITIL™ Expert.

Maîtrise des fondamentaux ITIL® 2011 et avoir obtenu la certification ITIL® Foundation V3 ou v2011 (sa présentation est exigée pour accéder à la formation). Niveau d'anglais suffisant pour le passage de l'examen (type QCM).

Cette formation s’adresse à toute personne impliquée dans, ou concernée par, la gestion des services informatiques et ayant déjà une connaissance certifiée de ITIL®. Professionnels voulant obtenir le statut professionnel de Praticien ITIL®.

Notre priorité

Formation flexible

Vous souhaitez actualiser vos connaissances ou acquérir un diplôme ? Choisissez parmi les différentes formations en informatique le cours qui vous convient, à vos rythme, tout au long de vos formation.

Qualités requises

L’informatique est un outil majeur de stratégie et de compétitivité. Il est devenu indispensable aux entreprises et au grand public... Profitez des conseils avec nous pour bien maîtriser l’informatique.

Formation à distance

Il est possible de devenir webmaster, webdesigner ou référenceur... Profitez avec notre centre des formations diplômantes et certifiantes à distance pour s’orienter aux métiers du web.

prix compétitifs

Depuis la création de notre centre, nous ne cessons de développer nos connaissances pour assurer de formation performante avec un prix abordable, raisonnable et particulièrement avantageux.



Tarification et déroulement

Formation Accélérée

3200 DH ➠

  • Type de formation : Individuel
  • Volume horaire : 32 heures
  • Début de la formation : Dans un délais de 24 h aprés la validation de votre inscription
  • Horaire : Flexible selon votre disponibilité et la disponibilité de l'enseignant
  • Répartition des heures de la formation : vous pouvez terminer dans un délais de 4 jours ou bien répartir votre heures selon votre rythme, votre engagement

Formation Accélérée

3200 DH ➠

  • Type de formation : En groupe
  • Volume horaire : 32 heures
  • Début de la formation : Dans un délais de 24 h aprés la validation de vos inscriptions
  • Horaire : Flexible selon vos disponibilités et la disponibilité de l'enseignant
  • Répartition des heures de la formation : vous pouvez terminer dans un délais de 4 jours ou bien répartir vos heures selon vos rythmes, vos engagements
  • NB : le groupe est compilé par vous-même

Formation continue

800 DH ➠

  • Type de formation : Individuel
  • Volume horaire : 32 heures
  • Durée de la formation : 4 mois
  • Début de la formation : Dans un délais de 24 h aprés la validation de votre inscription
  • Déroulement : Une séance de 2h par semaine
  • Horaire : À déterminer après la fin de votre inscription

Formation continue

400 DH ➠

  • Type de formation : En groupe
  • Volume horaire : 32 heures
  • Durée de la formation : 4 mois
  • Début de la formation : Le
  • Dernier délais d'inscription : Le
  • Déroulement : Une séance de 2h par semaine
  • Horaire : À déterminer après la fin de votre inscription pour s'adapter aux emplois de temps des inscrits

Formation continue Accélérée

1000 DH ➠

  • Type de formation : En groupe
  • Volume horaire : 48 heures
  • Durée de la formation : 2 mois
  • Début de la formation : Le
  • Dernier délais d'inscription : Le
  • Déroulement : 3 séances de 2h par semaine
  • Horaire : À déterminer après la fin de votre inscription pour s'adapter aux emplois de temps des inscrits
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