Formation ITIL™ 2011 Lifecycle

Exploitation des Services, Certification :

Ce cours est l'un des module du cursus "Gestion du Cycle de vie de Services". Les participants y apprennent les processus et les activités relatives à la phase d'Exploitation (Operation) des services, l'organisation, les considérations technologiques, les risques...

À la fin de cette formation, les participants doivent avoir acquis les connaissances sur :

  1. Les principes & les objectifs de l’Exploitation des services (Service Opération)
  2. Les interactions entre cette phase et les autres phases du Cycle de vie des services
  3. Les processus, les activités, les méthodes et les fonctions
  4. Les rôles et les responsabilités
  5. Les activités et les fonctions
  6. La mesure de la performance
  7. La compréhension des exigences et contraintes techniques lors de la mise en œuvre de l’Exploitation des Services
  8. Les défis, les facteurs critiques de succès et les risques associés

1Introduction à l'exploitation des services :

  • L'expression " Service Operation " et comment elle est prise en compte dans tout le cycle de vie des services.
  • Mission et objectifs de l'exploitation (Operation).
  • Processus et fonctions de la phase d'exploitation.

2Les processus d'exploitation des services :

  • Gestion des événements, des incidents, des demandes, des problèmes, des demandes d'accès.
  • Activités opérationnelles des processus des autres phases du cycle de vie des services.
  • Gestion des changements, des actifs et des configurations, des mises en production et des déploiements.
  • Gestion de la capacité, de la disponibilité, des connaissances, de la continuité des services.

3Les activités communes d'exploitation des services :

  • Supervision et contrôle. Operations IT.
  • Gestion des mainframes, des serveurs (Server Management and Support).
  • Gestion des réseaux, du stockage, de l'archivage, des bases de données, des annuaires.
  • Support du poste de travail. Gestion du Middleware. Gestion des services Web/Internet.
  • Gestion des centres d'exploitation, de la sécurité informatique. Amélioration des activités opérationnelles.

4Implémentation et amélioration de l'exploitation des services :

  • Gestion du changement.
  • L'exploitation des services et la gestion de projets. Evaluation et gestion des risques.
  • L'équipe d'exploitation dans les phases de conception et de transition.
  • Planification et implémentation des technologies de gestion des services.

5Considérations technologiques :

  • Exigences pour la technologie. Outils et la téléphonie pour la phase d'opération des services.
  • Processus et activités : exigences génériques, incidents, demandes, problèmes, accès...
  • Centre de services (Service Desk).

6Organisation de l'exploitation des services :

  • Fonctions. Centre de service. Gestion technique de l'exploitation IT, des applications.
  • Rôles et responsabilités.
  • Structures organisationnelles de l'exploitation.

7Challenges :

  • Facteurs de succès et risques.

Examen :

  • Révision et QCM d'entraînement pour compléter le travail réalisé. Le passage de la certification se fait en langue anglaise (le support de cours est en français).

Pour suivre cette formation il faut être certifié ITIL 2011 Foundation et maîtriser suffisament l'anglais pour pouvoir passer l'examen.

Ce cours s'adresse aux personnes désirant progresser vers la certification ITIL® Expert, le certificat Exploitation des services, étant un des modules utiles à cette certification.

Notre priorité

Formation flexible

Vous souhaitez actualiser vos connaissances ou acquérir un diplôme ? Choisissez parmi les différentes formations en informatique le cours qui vous convient, à vos rythme, tout au long de vos formation.

Qualités requises

L’informatique est un outil majeur de stratégie et de compétitivité. Il est devenu indispensable aux entreprises et au grand public... Profitez des conseils avec nous pour bien maîtriser l’informatique.

Formation à distance

Il est possible de devenir webmaster, webdesigner ou référenceur... Profitez avec notre centre des formations diplômantes et certifiantes à distance pour s’orienter aux métiers du web.

prix compétitifs

Depuis la création de notre centre, nous ne cessons de développer nos connaissances pour assurer de formation performante avec un prix abordable, raisonnable et particulièrement avantageux.



Tarification et déroulement

Formation Accélérée

4800 DH ➠

  • Type de formation : Individuel
  • Volume horaire : 48 heures
  • Début de la formation : Dans un délais de 24 h aprés la validation de votre inscription
  • Horaire : Flexible selon votre disponibilité et la disponibilité de l'enseignant
  • Répartition des heures de la formation : vous pouvez terminer dans un délais de 6 jours ou bien répartir votre heures selon votre rythme, votre engagement

Formation Accélérée

4800 DH ➠

  • Type de formation : En groupe
  • Volume horaire : 48 heures
  • Début de la formation : Dans un délais de 24 h aprés la validation de vos inscriptions
  • Horaire : Flexible selon vos disponibilités et la disponibilité de l'enseignant
  • Répartition des heures de la formation : vous pouvez terminer dans un délais de 6 jours ou bien répartir vos heures selon vos rythmes, vos engagements
  • NB : le groupe est compilé par vous-même

Formation continue

800 DH ➠

  • Type de formation : Individuel
  • Volume horaire : 48 heures
  • Durée de la formation : 6 mois
  • Début de la formation : Dans un délais de 24 h aprés la validation de votre inscription
  • Déroulement : Une séance de 2h par semaine
  • Horaire : À déterminer après la fin de votre inscription

Formation continue

400 DH ➠

  • Type de formation : En groupe
  • Volume horaire : 48 heures
  • Durée de la formation : 6 mois
  • Début de la formation : Le
  • Dernier délais d'inscription : Le
  • Déroulement : Une séance de 2h par semaine
  • Horaire : À déterminer après la fin de votre inscription pour s'adapter aux emplois de temps des inscrits

Formation continue Accélérée

1000 DH ➠

  • Type de formation : En groupe
  • Volume horaire : 48 heures
  • Durée de la formation : 2 mois
  • Début de la formation : Le
  • Dernier délais d'inscription : Le
  • Déroulement : 3 séances de 2h par semaine
  • Horaire : À déterminer après la fin de votre inscription pour s'adapter aux emplois de temps des inscrits
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