Cette formation fait partie de l'ensemble des modules sur la Gestion du cycle de vie des services. Elle porte sur la "conception des services (Service Design) du référentiel ITIL™. Les participants y apprendront les activités et processus associés, la mise en oeuvre des concepts, le contrôle des aspects techniques et organisationnelles, etc.
À l’issue de ce cours, les stagiaires doivent être en mesure de maîtriser :
Pour suivre ce cours il faut être certifié ITIL 2011 Foundation, et avoir un niveau d'anglais permettant le passage de l'examen.
Cette formation s'adresse à toute personne souhaitant progresser dans le cycle des certifications ITIL® Expert IT Service Management.
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