Formation ITIL™ 2011 Lifecycle

Conception des Services, certification :

Cette formation fait partie de l'ensemble des modules sur la Gestion du cycle de vie des services. Elle porte sur la "conception des services (Service Design) du référentiel ITIL™. Les participants y apprendront les activités et processus associés, la mise en oeuvre des concepts, le contrôle des aspects techniques et organisationnelles, etc.

À l’issue de ce cours, les stagiaires doivent être en mesure de maîtriser :

  1. Les principes et des objectifs de la Conception des services
  2. Les interactions entre ce module et les autres phases du Cycle de vie des services
  3. Les processus, les activités, les méthodes et les fonctions
  4. Les rôles et les responsabilités
  5. L'évaluation et la mesure de la performance
  6. La compréhension des exigences et des contraintes techniques lors de la mise en œuvre et de l’exécution
  7. Les défis, les facteurs critiques de succès et les risques associés

1Introduction à la conception des services :

  • Concept de gestion des services, de service, valeur et composition.
  • Fonction, processus et rôle. Mission, but et objectifs. Périmètre. Valeur métier.
  • Contenu et usage du SDP. Service Design Package.
  • Contenu et usage des critères d'acceptation de services (Service Acceptance Criteria).

2Les principes de la conception des services :

  • Principes. Composition d'un service. Importance et démarche pour une conception équilibrée.
  • Exigences de service, exigences métiers et facteurs d'évolution (drivers).
  • Activités et contraintes de conception. Principes et cinq aspects pour le management.
  • Conception des solutions de service, des systèmes de support de la conception de services.
  • Conception des solutions de service, des architectures technologiques, des processus, des systèmes de mesure.
  • Management des services métiers (BSM) et principes des architectures orientées service-SOA.
  • Modèles de conception des services.

3Les activités de conception des services relatives à la technologie :

  • Types d'exigences et gestion des activités relatives à la mise en œuvre de ces exigences.
  • Activités et techniques de gestion des données, des informations et des applications.

4Processus de conception des services :

  • Activités et techniques.
  • Gestion du catalogue de services. Gestion des niveaux de service. Gestion de la capacité.
  • Gestion de la disponibilité. Gestion de la continuité des services.
  • Gestion de la sécurité de l'information. Gestion des fournisseurs.

5Organisation de la conception des services :

  • Rôles fonctionnels et RACI.
  • Rôles et responsabilités.
  • Considérations technologiques.
  • Types d'outils et exigences relatives aux outils de gestion des services.

6Implémentation et amélioration de la conception des services :

  • Analyse d'impact Métiers, exigences de niveaux de service (SLR) et risques.
  • Démarche d'implémentation.
  • Mesures par facteurs critiques de succès (CSF) et indicateurs de performance (KPI).

Examen :

  • Une séance de révision et un QCM d'entraînement complètent le travail réalisé. Le passage de la certification se fait en langue anglaise (le support de cours est toutefois en français).

Pour suivre ce cours il faut être certifié ITIL 2011 Foundation, et avoir un niveau d'anglais permettant le passage de l'examen.

Cette formation s'adresse à toute personne souhaitant progresser dans le cycle des certifications ITIL® Expert IT Service Management.

Notre priorité

Formation flexible

Vous souhaitez actualiser vos connaissances ou acquérir un diplôme ? Choisissez parmi les différentes formations en informatique le cours qui vous convient, à vos rythme, tout au long de vos formation.

Qualités requises

L’informatique est un outil majeur de stratégie et de compétitivité. Il est devenu indispensable aux entreprises et au grand public... Profitez des conseils avec nous pour bien maîtriser l’informatique.

Formation à distance

Il est possible de devenir webmaster, webdesigner ou référenceur... Profitez avec notre centre des formations diplômantes et certifiantes à distance pour s’orienter aux métiers du web.

prix compétitifs

Depuis la création de notre centre, nous ne cessons de développer nos connaissances pour assurer de formation performante avec un prix abordable, raisonnable et particulièrement avantageux.



Tarification et déroulement

Formation Accélérée

4000 DH ➠

  • Type de formation : Individuel
  • Volume horaire : 40 heures
  • Début de la formation : Dans un délais de 24 h aprés la validation de votre inscription
  • Horaire : Flexible selon votre disponibilité et la disponibilité de l'enseignant
  • Répartition des heures de la formation : vous pouvez terminer dans un délais de 5 jours ou bien répartir votre heures selon votre rythme, votre engagement

Formation Accélérée

4000 DH ➠

  • Type de formation : En groupe
  • Volume horaire : 40 heures
  • Début de la formation : Dans un délais de 24 h aprés la validation de vos inscriptions
  • Horaire : Flexible selon vos disponibilités et la disponibilité de l'enseignant
  • Répartition des heures de la formation : vous pouvez terminer dans un délais de 5 jours ou bien répartir vos heures selon vos rythmes, vos engagements
  • NB : le groupe est compilé par vous-même

Formation continue

800 DH ➠

  • Type de formation : Individuel
  • Volume horaire : 40 heures
  • Durée de la formation : 5 mois
  • Début de la formation : Dans un délais de 24 h aprés la validation de votre inscription
  • Déroulement : Une séance de 2h par semaine
  • Horaire : À déterminer après la fin de votre inscription

Formation continue

400 DH ➠

  • Type de formation : En groupe
  • Volume horaire : 48 heures
  • Durée de la formation : 5 mois
  • Début de la formation : Le
  • Dernier délais d'inscription : Le
  • Déroulement : Une séance de 2h par semaine
  • Horaire : À déterminer après la fin de votre inscription pour s'adapter aux emplois de temps des inscrits

Formation continue Accélérée

1000 DH ➠

  • Type de formation : En groupe
  • Volume horaire : 48 heures
  • Durée de la formation : 2 mois
  • Début de la formation : Le
  • Dernier délais d'inscription : Le
  • Déroulement : 3 séances de 2h par semaine
  • Horaire : À déterminer après la fin de votre inscription pour s'adapter aux emplois de temps des inscrits
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