Formation ITIL™ 2011 FOUNDATION

Formation avec certification :

A l'origine ITIL est un ensemble de conseils sur les meilleures pratiques à adopter pour le bon fonctionnement des services informatiques. ITIL ™ est aujourd'hui devenu un véritable référentiel mondialement reconnu pour la gestion des services informatiques et adopté par de très nombreuses entreprises et administration.

Ce programme est approuvé par le PMI et apporte 13 PDUs pour PMP®/PgMP® en Compétences techniques et 8 PDUs en Compétences Stratégie pour renouveler leur certification (CCR program).

A l'issue des 3 jours de la formation, le participant sera capable :

  1. de comprendre le cycle de vie d'un service,
  2. de connaître les grands concepts et les principes d'ITIL
  3. de connaître dans leur ensemble les bonnes pratiques de gestion d'un service informatique (du service strategy au service improvement),
  4. d'identifier les liens entre les services et les process,
  5. de mettre en place les premières actions ITIL dans l'entreprise
  6. de mettre en place les premières actions ITIL dans l'entreprise

Ce cours prépare également à l'examen permettant d'obtenir le "Foundation Certificate in IT Management" de l' ITIL 2011 (ex V3), le participant a la possibilité de passer l'examen immédiatement, sur place, à la fin du cours.

1Les principales différences entre ITIL V2, ITIL V3 et ITIL 2011- Quels sont les changements majeurs ?

  • Les nouveaux concepts, les définitions et la terminologie
  • Le processus et les fonctions clés

2Introduction à la gestion des services :

  • L'évolution de la gestion des services
  • La définition de Service et la gestion des services
  • La gestion des services en tant que meilleures pratiques
  • L'importance d'adopter une culture et une approche service et d'amélioration continuelle
  • Interface avec les autres référentiels et standards (i.e. ISO/IEC 20000)

3Le cycle de vie des services :

  • Les objectifs et la valeur pour le business
  • Les principales composantes (les nouveaux livres) des cinq étapes du cycle de vie:
    • La stratégie des services
    • La conception des services
    • La transition des services
    • L'exploitation des services
    • L'amélioration continuelle des services

4Les principes clés de la gestion des services informatiques :

  • Les types de fournisseurs de service
  • Les cinq aspects clés de la conception de services
  • Les 7 "R" de la gestion des changements
  • Le modèle en "V" des services
  • Le modèle d'amélioration continuelle des services
  • Le besoin de gouvernance et de contrôle informatiques
  • Les caractéristiques et les lignes de conduite de la mise en oeuvre des processus

5Les concepts, les objectifs et les activités de base :

  • De la gestion du portefeuille de services
  • De la gestion des niveaux de service
  • De la gestion des incidents
  • De la gestion des changements
  • De la gestion de la demande
  • De la gestion financière
  • De la gestion du catalogue de services
  • De la gestion de la disponibilité
  • De la gestion de la capacité
  • De la gestion des fournisseurs
  • De la gestion de la sécurité de l'information
  • De la gestion de la continuité des services informatiques
  • De la gestion des actifs de services et des configurations
  • De la gestion des mises en production et des déploiements
  • De la gestion des événements
  • De la gestion des problèmes
  • De l'exécution des requêtes
  • De la gestion des accès
  • Du processus d'amélioration en sept étapes

6La vue d'ensemble des fonctions :

  • Le centre de services
  • La gestion des applications
  • La gestion des opérations
  • La gestion technique

7La structure organisationnelle :

  • Les rôles et responsabilités clés
  • Les préoccupations liées aux technologies (les outils) et l'architecture

Pour suivre ce cours de façon profitable il faut avoir des connaissances générales en informatique, il est également préférable d’avoir eu une sensibilisation à ITIL.

Ce cours s'adresse à toute personne désireuse d'adopter ITIL® et qui a besoin de mettre en oeuvre ou de participer à un programme de gestion ou d'amélioration des services IT.

Notre priorité

Formation flexible

Vous souhaitez actualiser vos connaissances ou acquérir un diplôme ? Choisissez parmi les différentes formations en informatique le cours qui vous convient, à vos rythme, tout au long de vos formation.

Qualités requises

L’informatique est un outil majeur de stratégie et de compétitivité. Il est devenu indispensable aux entreprises et au grand public... Profitez des conseils avec nous pour bien maîtriser l’informatique.

Formation à distance

Il est possible de devenir webmaster, webdesigner ou référenceur... Profitez avec notre centre des formations diplômantes et certifiantes à distance pour s’orienter aux métiers du web.

prix compétitifs

Depuis la création de notre centre, nous ne cessons de développer nos connaissances pour assurer de formation performante avec un prix abordable, raisonnable et particulièrement avantageux.



Tarification et déroulement

Formation Accélérée

4000 DH ➠

  • Type de formation : Individuel
  • Volume horaire : 40 heures
  • Début de la formation : Dans un délais de 24 h aprés la validation de votre inscription
  • Horaire : Flexible selon votre disponibilité et la disponibilité de l'enseignant
  • Répartition des heures de la formation : vous pouvez terminer dans un délais de 5 jours ou bien répartir votre heures selon votre rythme, votre engagement

Formation Accélérée

4000 DH ➠

  • Type de formation : En groupe
  • Volume horaire : 40 heures
  • Début de la formation : Dans un délais de 24 h aprés la validation de vos inscriptions
  • Horaire : Flexible selon vos disponibilités et la disponibilité de l'enseignant
  • Répartition des heures de la formation : vous pouvez terminer dans un délais de 5 jours ou bien répartir vos heures selon vos rythmes, vos engagements
  • NB : le groupe est compilé par vous-même

Formation continue

800 DH ➠

  • Type de formation : Individuel
  • Volume horaire : 40 heures
  • Durée de la formation : 5 mois
  • Début de la formation : Dans un délais de 24 h aprés la validation de votre inscription
  • Déroulement : Une séance de 2h par semaine
  • Horaire : À déterminer après la fin de votre inscription

Formation continue

400 DH ➠

  • Type de formation : En groupe
  • Volume horaire : 48 heures
  • Durée de la formation : 5 mois
  • Début de la formation : Le
  • Dernier délais d'inscription : Le
  • Déroulement : Une séance de 2h par semaine
  • Horaire : À déterminer après la fin de votre inscription pour s'adapter aux emplois de temps des inscrits

Formation continue Accélérée

1000 DH ➠

  • Type de formation : En groupe
  • Volume horaire : 48 heures
  • Durée de la formation : 2 mois
  • Début de la formation : Le
  • Dernier délais d'inscription : Le
  • Déroulement : 3 séances de 2h par semaine
  • Horaire : À déterminer après la fin de votre inscription pour s'adapter aux emplois de temps des inscrits
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