Formation ITIL™ 2011 Capability SOA

Service Offerings and Agreements , Certification :

Cette formation permet d'immerger les participants au sein des aspects pratiques du cycle de vie des services d’ITIL™ 2011, particulièrement autour de la thématique de la fourniture des services et des processus d’Offres et Accords sur les Services (SOA).

Cette formation vous permettra d'acquérir des savoir-faire sur :

  1. La pratique de la gestion des services
  2. Les processus de " Service Offerings and Agreement Curriculum "
  3. Les rôles et les responsabilités des processus de cette phase du cycle de vie des Services

1La gestion des niveaux de services :

  • Les "SOA" et le cycle de vie des services. Mission, buts et objectifs du processus. Concepts de base.
  • Principales activités, méthodes et techniques du processus et liens avec le cycle de vie des services.
  • Métriques clés, challenges, facteurs clés de succès et risques associés au processus.

2La gestion de la demande (Demand Management) :

  • Concepts de base du processus.
  • Gestion de la demande basée sur les activités et schémas d'activités métiers (Business Activity Patterns).
  • Interfaces avec le portfolio des services.

3La gestion financière des services :

  • Mission, buts et objectifs du processus.
  • Concepts de " Service Valuation "
  • Aspects du processus et concepts de base.
  • Principales activités, méthodes et techniques du processus et liens avec le cycle de vie des services.

4La gestion du catalogue de services :

  • Missions, buts et objectifs du processus. Interface avec le portfolio des services.
  • Catalogue de services métiers. Catalogue de services techniques.
  • Métriques clés, challenges, facteurs clés de succès et risques associés au processus.
  • Produire un catalogue de services.

5La gestion du portfolio des services :

  • Portfolio des services et relations avec le catalogue des services et le Pipeline des services.
  • Portfolio des services : Fournisseurs de services. Liens entre les services métiers et les services IT.

6La gestion des fournisseurs :

  • Mission, buts, objectifs et périmètre du processus. Concepts de base.
  • Catégorisation des fournisseurs.
  • Les bases de données des fournisseurs.
  • Métriques clés, challenges, les facteurs clés de succès et risques associés au processus.

7Les technologies et les considérations d'implémentation :

  • Les exigences sur les technologies.
  • Les critères d'évaluation des technologies et des outils pour l'implémentation des processus.
  • Planifier et implémenter les technologies de gestion des services.

8Les rôles et les responsabilités "Service Offerings and Agreement" :

  • Les rôles et les responsabilités.
  • Le gestionnaire du catalogue des services.
  • Le gestionnaire des niveaux de service.
  • La gestion des fournisseurs.
  • Séance de révision et d'un QCM d'entraînement.

Examen de Certification :

    Examen ITIL™ Capability en français de type QCM à 40 points d’une durée de 1h30 (70% de réponses bonnes pour être reçu). Il vous donne 3 crédits sur 22 pour l’obtention du statut de ITIL™ Expert

Maîtrise des fondamentaux ITIL® 2011 et être certifié ITIL 2011 Foundation à présenter au début de la formation.

Toute personne souhaitant progresser dans le cycle de certifications ITIL® Expert IT Service Management.

Notre priorité

Formation flexible

Vous souhaitez actualiser vos connaissances ou acquérir un diplôme ? Choisissez parmi les différentes formations en informatique le cours qui vous convient, à vos rythme, tout au long de vos formation.

Qualités requises

L’informatique est un outil majeur de stratégie et de compétitivité. Il est devenu indispensable aux entreprises et au grand public... Profitez des conseils avec nous pour bien maîtriser l’informatique.

Formation à distance

Il est possible de devenir webmaster, webdesigner ou référenceur... Profitez avec notre centre des formations diplômantes et certifiantes à distance pour s’orienter aux métiers du web.

prix compétitifs

Depuis la création de notre centre, nous ne cessons de développer nos connaissances pour assurer de formation performante avec un prix abordable, raisonnable et particulièrement avantageux.



Tarification et déroulement

Formation Accélérée

5600 DH ➠

  • Type de formation : Individuel
  • Volume horaire : 56 heures
  • Début de la formation : Dans un délais de 24 h aprés la validation de votre inscription
  • Horaire : Flexible selon votre disponibilité et la disponibilité de l'enseignant
  • Répartition des heures de la formation : vous pouvez terminer dans un délais de 7 jours ou bien répartir votre heures selon votre rythme, votre engagement

Formation Accélérée

5600 DH ➠

  • Type de formation : En groupe
  • Volume horaire : 56 heures
  • Début de la formation : Dans un délais de 24 h aprés la validation de vos inscriptions
  • Horaire : Flexible selon vos disponibilités et la disponibilité de l'enseignant
  • Répartition des heures de la formation : vous pouvez terminer dans un délais de 7 jours ou bien répartir vos heures selon vos rythmes, vos engagements
  • NB : le groupe est compilé par vous-même

Formation continue

800 DH ➠

  • Type de formation : Individuel
  • Volume horaire : 56 heures
  • Durée de la formation : 6 mois
  • Début de la formation : Dans un délais de 24 h aprés la validation de votre inscription
  • Déroulement : Une séance de 2h par semaine
  • Horaire : À déterminer après la fin de votre inscription

Formation continue

400 DH ➠

  • Type de formation : En groupe
  • Volume horaire : 56 heures
  • Durée de la formation : 7 mois
  • Début de la formation : Le
  • Dernier délais d'inscription : Le
  • Déroulement : Une séance de 2h par semaine
  • Horaire : À déterminer après la fin de votre inscription pour s'adapter aux emplois de temps des inscrits

Formation continue Accélérée

1000

  • Type de formation : En groupe
  • Volume horaire : 56 heures
  • Durée de la formation : 3 mois
  • Début de la formation : Le
  • Dernier délais d'inscription : Le
  • Déroulement : 3 séances de 2h par semaine
  • Horaire : À déterminer après la fin de votre inscription pour s'adapter aux emplois de temps des inscrits
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