Ce cours certifiant vous fait découvrir les meilleures pratiques pour mettre en œuvre et gérer un Système de Management de Services des Technologies de l’Information suivant les spécifications de l’ISO/IEC 20000-1 : 2005.
Les participants à cette formation découvriront les fondamentaux de la gestion intégrée des services informatiques et développeront les savoirs et connaissances nécessaires pour répondre aux besoins fonctionnels.
L’organisme, se dotant d’un système de management des services informatiques, saura prouver sa capacité à satisfaire les exigences des clients et améliorer ainsi la qualité de ses services.
Pour suivre ce cours de façon profitable il faut avoir des connaissances générales en informatique.
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