Formation ISO / IEC 20000

Technologie de l’information - Foundation (avec certification):

Ce cours certifiant vous fait découvrir les meilleures pratiques pour mettre en œuvre et gérer un Système de Management de Services des Technologies de l’Information suivant les spécifications de l’ISO/IEC 20000-1 : 2005.

Les participants à cette formation découvriront les fondamentaux de la gestion intégrée des services informatiques et développeront les savoirs et connaissances nécessaires pour répondre aux besoins fonctionnels.

L’organisme, se dotant d’un système de management des services informatiques, saura prouver sa capacité à satisfaire les exigences des clients et améliorer ainsi la qualité de ses services.

  1. Comprendre les enjeux d’implémentation d’un système de management des services informatiques suivant l’ISO 20000
  2. Faire prendre conscience de l’importance de répondre à la fois aux objectifs de gestion des services et aux impératifs d’amélioration continue.
  3. Connaître les concepts, les approches, les normes, les méthodes et les techniques permettant de mettre en œuvre un système de gestion des services informatiques comme spécifié dans l’ISO 20000.
  4. Découvrir les liens entre l’ISO/IEC 20000-1:2005, l’ISO/IEC 20000-2 :2005 et ITIL

1Introduction aux concepts de Système de Management de Service requis par l’ISO 20000 :

  • Introduction aux normes de l’ISO 20000
  • Introduction aux systèmes de management et à l’approche processus
  • Principes et concepts fondamentaux de gestion des services informatiques
  • Présentation des exigences des clauses de l’ISO/IEC 20000-1 :2005
  • Cadre de mise en œuvre des différentes phases de l’ISO/IEC 20000/2005
  • Amélioration continue de la gestion informatique

2Mettre en œuvre les processus de gestion de services informatiques basés sur l’ISO 20000 :

  • Planifier et mettre en œuvre la gestion de service
  • Processus de prestation de service
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion du changement
  • Gestion des problèmes
  • Gestion de la mise en fonctionnement

Passage de l’examen de certification

Pour suivre ce cours de façon profitable il faut avoir des connaissances générales en informatique.

  • DSI - Responsable informatique
  • RSSI, RSI
  • Techniciens impliqués dans les systèmes de gestion de service
  • Les auditeurs

Notre priorité

Formation flexible

Vous souhaitez actualiser vos connaissances ou acquérir un diplôme ? Choisissez parmi les différentes formations en informatique le cours qui vous convient, à vos rythme, tout au long de vos formation.

Qualités requises

L’informatique est un outil majeur de stratégie et de compétitivité. Il est devenu indispensable aux entreprises et au grand public... Profitez des conseils avec nous pour bien maîtriser l’informatique.

Formation à distance

Il est possible de devenir webmaster, webdesigner ou référenceur... Profitez avec notre centre des formations diplômantes et certifiantes à distance pour s’orienter aux métiers du web.

prix compétitifs

Depuis la création de notre centre, nous ne cessons de développer nos connaissances pour assurer de formation performante avec un prix abordable, raisonnable et particulièrement avantageux.



Tarification et déroulement

Formation Accélérée

3200 DH ➠

  • Type de formation : Individuel
  • Volume horaire : 32 heures
  • Début de la formation : Dans un délais de 24 h aprés la validation de votre inscription
  • Horaire : Flexible selon votre disponibilité et la disponibilité de l'enseignant
  • Répartition des heures de la formation : vous pouvez terminer dans un délais de 4 jours ou bien répartir votre heures selon votre rythme, votre engagement

Formation Accélérée

3200 DH ➠

  • Type de formation : En groupe
  • Volume horaire : 32 heures
  • Début de la formation : Dans un délais de 24 h aprés la validation de vos inscriptions
  • Horaire : Flexible selon vos disponibilités et la disponibilité de l'enseignant
  • Répartition des heures de la formation : vous pouvez terminer dans un délais de 4 jours ou bien répartir vos heures selon vos rythmes, vos engagements
  • NB : le groupe est compilé par vous-même

Formation continue

800 DH ➠

  • Type de formation : Individuel
  • Volume horaire : 32 heures
  • Durée de la formation : 4 mois
  • Début de la formation : Dans un délais de 24 h aprés la validation de votre inscription
  • Déroulement : Une séance de 2h par semaine
  • Horaire : À déterminer après la fin de votre inscription

Formation continue

400 DH ➠

  • Type de formation : En groupe
  • Volume horaire : 32 heures
  • Durée de la formation : 4 mois
  • Début de la formation : Le
  • Dernier délais d'inscription : Le
  • Déroulement : Une séance de 2h par semaine
  • Horaire : À déterminer après la fin de votre inscription pour s'adapter aux emplois de temps des inscrits

Formation continue Accélérée

1000 DH ➠

  • Type de formation : En groupe
  • Volume horaire : 48 heures
  • Durée de la formation : 2 mois
  • Début de la formation : Le
  • Dernier délais d'inscription : Le
  • Déroulement : 3 séances de 2h par semaine
  • Horaire : À déterminer après la fin de votre inscription pour s'adapter aux emplois de temps des inscrits
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