Ce cours traite de la pratique de la gestion des services, les processus de Release, Control and Validation, les technologies utiles et les éléments à prendre en compte pour l'implémentation des processus, les facteurs critiques de succès et les risques. La certification est incluse dans le cours.
Les objectifs de cette formation :
Examen ITIL™ Capability en français de type QCM à 40 points d’une durée de 1h30 (70% de réponses bonnes pour être reçu). Il vous donne 3 crédits sur 22 pour l’obtention du statut de ITIL™ Expert.
Maîtrise des fondamentaux ITIL® 2011 (ex V3) et être certifié ITIL 2011 Foundation à présenter au début de la formation.
Toute personne souhaitant progresser dans le cycle de certifications ITIL® Expert IT Service Management.
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